Gestión Logística
Esta operación de gran complejidad tiene como foco principal de su estructura de gestión a los plazos de atención, vinculados a SLA (Service Level Agreement) de los fabricantes. Está subdividida en: Logística de Asistencia Técnica, Logística Reversa, Coordinación de Transportes y Gestión de Stocks y Suministros.
La operación respalda todo el flujo de productos a substituir o reparar, sobre todo en la atención a garantías a consumidores o grandes lotes de DOA (Dead on Arrival – Muerto al ingreso) de operadoras y mayoristas. El proceso para el consumidor comienza agendando y retirando productos con fallas, para repararlos y luego devolverlos. El proceso con las Operadoras es diferenciado y específico.
Comienza dentro de sus propios CDs (Centro de Distribución), con las siguientes etapas: selección, reparación, adaptación, inventario y gestión de transporte. La Logística Reversa se aplica a la gestión de suministros de piezas y repuestos, RMA (Remitance Material Authorization) a través de la red autorizada de servicios.
La Logística Reversa se aplica a la gestión de suplementos de partes y piezas de reposición, RMA (Remitance Material Authorization) por medio de la Red autorizada de servicio.
