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PONTONET actúa como eslabón entre el cliente y el fabricante, proveyéndoles servicios integrados de gestión de post-venta.
Los servicios son modulares y comprenden (haga clic en los ítems para visualizar más detalles):
Objetivos de Post-venta
El objetivo básico del servicio de post-venta es el de asegurarle al cliente que obtenga el mayor provecho y valor por su compra. Si entendemos el valor como la relación entre los beneficios proporcionados por el producto y el precio pago por el cliente, más los costos de acceso a ese producto o al servicio a él asociado, crear valor para el cliente a través de la gestión de post-venta significa reducir esos costos. Es evidente que un producto puede presentar fallas. El papel de la post-venta sería entonces, el de minimizar el tempo que el cliente estará sin el producto que presentó un defecto, proporcionándole accesibilidad al servicio de reparación, disponibilidad de piezas de reposición y también, porque no, ofrecerle un producto en substitución mientras el primero esté siendo reparado. |
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