Logística
Operação de grande complexidade, tendo em sua estrutura de gestão, o foco nos prazos de atendimento, vinculados aos SLA (Service Level Agreement) dos fabricantes. Subdivide-se da seguinte maneira: Logística de Assistência Técnica, Logística Reversa, Coordenação de Transportes e Gestão de Estoques e Suprimentos.
A operação respalda todo o fluxo de produto que necessita de substituição ou reparo, sobretudo para o atendimento em garantia aos consumidores ou em grandes lotes de DOA (Dead on Arrived) das Operadoras e Varejistas.
O processo para o consumidor inicia-se com o agendamento e retirada do produto defeituoso em seu destino, reparando e acompanhando-o até sua devolução.
Os processos para as Operadoras são diferenciados e específicos. Iniciam-se dentro de seus próprios CDs (Centro de Distribuição), conforme as seguintes etapas: triagem, reparo, customização, inventário e gestão de transportes. A Logística Reversa aplica-se à gestão de suprimentos de partes e peças sobressalentes, RMA (Remitance Material Authorization) através da rede autorizada de serviço.
Galeria de Fotos
